Destek & Yardım Merkezi

Cevher deneyiminizle ilgili sorularınız, geri bildirimleriniz veya teknik destek talepleriniz için bize doğrudan ulaşabilirsiniz.

Doğrudan İletişim

Teknik arıza, hesap yönetimi veya özellik talepleriniz için bize e-posta yoluyla 7/24 ulaşabilirsiniz. Taleplerinize en geç 24 saat içinde dönüş sağlanır.

İletişime Geçin

Sıkça Sorulan Sorular

1. Cevher bir borsa veya aracı kurum mudur?

Hayır. Cevher yalnızca hisse senedi, altın, döviz, emtia ve kripto para yatırımlarınızı takip etmenizi sağlayan bağımsız bir portföy takip ve analiz uygulamasıdır. Uygulama içinde para tutulmaz, para yatırma/çekme yapılmaz ve yatırım tavsiyesi verilmez.

2. Hesabımı ve tüm verilerimi nasıl silebilirim?

Uygulama içerisinden Ayarlar > Hesap > Hesabımı Sil adımlarını takip ederek hesabınızı, tüm portföy kayıtlarınızı, alarmlarınızı ve bildirim verilerinizi anında ve kalıcı olarak silebilirsiniz. Ayrıca [email protected] adresine e-posta göndererek de hesap silme talebinde bulunabilirsiniz.

3. Fiyat alarmları ve bildirimler neden iletilmiyor?

Cihazınızın Ayarlar > Bildirimler > Cevher menüsünden bildirim izinlerinin açık olduğundan emin olun. Ayrıca iOS'ta "Düşük Güç Modu" veya "Odak / Rahatsız Etmeyin" modlarının anlık bildirimleri engellemediğini kontrol edin.

4. Verilerim nerede ve nasıl korunuyor?

Portföy ve hesap verileriniz Avrupa Birliği (Frankfurt, Almanya) bölgesinde yer alan, SOC 2 Type II sertifikalı Supabase sunucularında Satır Düzeyi Güvenlik (RLS) ile korunur. Verileriniz asla üçüncü taraflarla paylaşılmaz veya reklam amaçlı işlenmez.

5. Bir hata ile karşılaştım, ne yapmalıyım?

Lütfen karşılaştığınız hatanın açıklamasını, ekran görüntüsünü, cihaz modelinizi ve iOS sürümünüzü [email protected] adresine iletin. Destek ekibimiz sorunu en kısa sürede inceleyecektir.

Support & Help Center

We are here to assist you with any questions, feedback, or technical support requests regarding Cevher.

Direct Support

Reach out to us 24/7 for technical inquiries, account management, or feature requests. Our support team typically responds within 24 hours.

Frequently Asked Questions

1. Is Cevher a brokerage or financial exchange?

No. Cevher is an independent personal portfolio tracking and analytics tool. No money is held, deposited, or transferred within the app, and no financial advice is provided.

2. How can I delete my account and data?

You can permanently delete your account, portfolio entries, alerts, and push registrations at any time by navigating to Settings > Account > Delete Account in the app, or by emailing [email protected].

3. Why am I not receiving price notifications?

Please verify that notifications are enabled under your device's Settings > Notifications > Cevher. Also ensure that Low Power Mode or Focus/Do Not Disturb filters are not silencing alerts.

4. Where is my data hosted and how is it secured?

Your data is stored in the EU region (Frankfurt, Germany) on SOC 2 Type II certified Supabase infrastructure with Row-Level Security (RLS) enforcement. Your data is strictly private and never sold or shared.

5. How do I report a bug or request a feature?

Send an email to [email protected] with a description, screenshots, and your device/OS version. Our support team will review it promptly.

Hilfe- & Support-Center

Wir stehen Ihnen bei allen Fragen, Rückmeldungen und Supportanliegen rund um Cevher gerne zur Verfügung.

Direkter Kontakt

Kontaktieren Sie uns rund um die Uhr per E-Mail für technische Hilfe, Kontoverwaltung oder Feedback. Unser Team antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Kontakt aufnehmen

Häufig gestellte Fragen

1. Ist Cevher ein Broker oder eine Börse?

Nein. Cevher ist ein unabhängiges Tool zur persönlichen Portfolio-Verfolgung und -Analyse. In der App werden keine Gelder verwahrt oder Transaktionen abgewickelt.

2. Wie kann ich mein Konto und alle Daten löschen?

Navigieren Sie in der App zu Einstellungen > Konto > Konto löschen, um alle Ihre Portfolio-Einträge und Daten dauerhaft zu entfernen. Alternativ genügt eine E-Mail an [email protected].

3. Warum erhalte ich keine Preisbenachrichtigungen?

Bitte stellen Sie sicher, dass Mitteilungen unter Einstellungen > Mitteilungen > Cevher aktiviert sind und der Stromsparmodus oder Fokus-Filter Benachrichtigungen nicht stummschalten.

4. Wo werden meine Daten gespeichert?

Alle Daten werden in der EU-Region (Frankfurt am Main, Deutschland) auf SOC 2 Typ II zertifizierten Supabase-Servern mit Row-Level Security (RLS) gespeichert.

5. Wie melde ich einen Fehler?

Senden Sie uns bitte eine Beschreibung sowie Bildschirmfotos an [email protected]. Unser Team kümmert sich schnellstmöglich darum.